Hotel marketing - Che cos'è il Newsletter Marketing

• Produce vendite e rafforza la conoscenza del marchio da parte dei clienti acquisiti e potenziali
• Costruisce nel tempo una relazione in cui i destinatari delle iniziative interagiscono con lui
• Comunica le offerte promozionali a specifici gruppi di clienti
• Attiva nei destinatari il desiderio di viaggiare
• E' uno strumento agilissimo per promozioni "last minute"
• Permette un'azione di vendita rapida: raggiunge migliaia di persone in pochi secondi
• Fidalizza i vecchi clienti e ne trova di nuovi
• E' lo strumento più economico tra quelli disponibili
• Una volta iscritto in una mailing list di viaggi solo il 5% degli utenti si cancella
• Una campagna ben fatta può ottenere fino al 25% di risposte positive

• I consumatori - l'utente finale, il cliente del soggiorno o del viaggio
• Le agenzie di viaggio - che vanno in cerca di offerte e proposte da riproporre ai propri clienti
• I clienti business - le aziende grandi e piccole, le reti di vendita, gli organizzatori di meeting e congressi

• Costano poco... ma non si pensi che non costano niente: la spedizione in sè non richiede alcun particolare investimento. Occorre, però, prevedere un piccolo budget:
  • per la redazione, che richiede specifiche competenze, anche tecniche
  • e per la gestione degli indirizzi e-mail degli iscritti: pensare di fare tutto con Outllook o con qualche altro software non professionale è solo un pio desiderio
• Raggiungono in pochi istanti migliaia di persone: un risultato che non si può ottenere con altre azioni di vendita, nè con il telemarketing o il mailing di tipo cartaceo
• Dà maggiori garanzie circa l'immagine aziendale: lo sconto dell'ultimo minuto ricevuto via e-mail viene vissuto dal cliente come una concessione personale, molto diverso che leggerlo su un manifesto o nel sito Web, con ricadute negative sull'immagine del marchio
• Permette una elevata segmentazione della clientela, fino al 1 to 1 marketing, dove le offerte possono essere personalizzate tenendo conto dei gusti e delle abitudini del singolo cliente o segmento
• Attiva una risposta immediata, in quanto chi sta di fronte al computer e riceve una mail può subito rispondere, inoltrare la proposta a dei conoscenti o aderire alla proposta
• Permettono di ottenere risultati misurabili, certi e documentabili. E' possibile stabilire chi ha aperto la mail, chi ha cliccato e dove, chi ha comprato e cosa

• è il database di clienti reali o potenziali su cui fare tutte le future azioni di marketing
• permette di allargare il numero dei destinatari delle comunicazioni attraverso il contatto indiretto: famigliari, amici, colleghi, clienti di coloro che abbiamo in database
• fidelizza e personalizza il rapporto, specialmente se le newsletter fanno parte di un preciso piano editoriale
• si è proprietari del database e non si dipende da incapacità errori o insuccessi del proprietario della lista eventualmente affittata
• si risparmia

• Contenuto, contenuto, contenuto
  Generalmente, per ottenere un prodotto professionale che non abbia effetti controproducenti sui vostri clienti, una volta terminata la ricerca del materiale, occorrono dai 2 ai 3 giorni per "confezionare" una newsletter di un paio di pagine.
  Se pensate di farla la sera in un'oretta o di chiedere ad un nipote neolaureato, "bravo ma svogliato", correte il rischio di un effetto "boomerang"
• Frequenza
  Una volta decisa, la frequenza deve essere mantenuta. Pensate alla vostra delusione quando arrivate in edicola e per qualche ragione non trovate il vostro giornale.
  La frequenza è un elemento cruciale di una newsletter: non troppo spesso ma nemmeno quando capita (per esempio quando conviene a voi perchè avete urgenza di riempire l'albergo...)

• Il primo non riguarda la vostra Newsletter ma il vostro sito: per quale motivo fate una Newsletter? Per aumentare le prenotazioni o cos'altro?
  Allora la prenotazione on-line deve funzionare bene e deve essere semplice
• Come raccogliere gli indirizzi e-mail dei nostri destinatari
  Pensate a tutti i metodi efficaci e attuateli in modo semplice ed intuitivo per il cliente. Non chiedete informazioni inutili (in qualche caso ci hanno chiesto anche la partita Iva e l'iscrizione all'INPS...)
• Come gestire i dati acquisiti
  Fate una ricerca completa dei software necessari, senza spendere un patrimonio ma nemmeno rischiate di perdere il patrimonio di dati e indirizzi. Considerare l'opportunità di non fare da soli ma di accedere a servizi professionali da parte di aziende specializzate